A plataforma Lanchonetes MEV é operada por seu titular, responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Site: lanchonetes.sistemamev.com.br
E-mail do Encarregado (DPO): contato@sistemamev.com.br
Esta política aplica-se a todos os usuários da plataforma: (a) empresas que contratam o sistema (clientes B2B) e (b) consumidores finais que interagem com os estabelecimentos via cardápio digital ou WhatsApp.
A plataforma Lanchonetes MEV utiliza a API do WhatsApp Business (Meta Cloud API) para permitir que os estabelecimentos cadastrados:
Ao interagir com um estabelecimento via WhatsApp, seu número de telefone e o conteúdo das mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., conforme os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.
Os dados transmitidos à Meta no contexto do WhatsApp Business API incluem:
Ao iniciar uma conversa com um estabelecimento via WhatsApp ou ao informar seu número de WhatsApp para realizar um pedido, o consumidor final consente expressamente em receber mensagens relacionadas àquele pedido (confirmação, status, entrega).
Os estabelecimentos que utilizam nossa plataforma são contratualmente obrigados a:
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Número de telefone | Identificar o cliente e vincular ao histórico de pedidos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Conteúdo das mensagens | Processar pedidos, responder dúvidas, operar chatbot | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Histórico de conversa | Manter contexto do atendimento e melhorar o serviço | Interesse legítimo (art. 7º, IX) |
| Mensagens de marketing | Envio de promoções (somente com opt-in) | Consentimento (art. 7º, I) |
Para solicitar a exclusão de seus dados coletados via WhatsApp, acesse nossa página de exclusão de dados ou envie um e-mail para contato@sistemamev.com.br com o assunto "Exclusão de Dados — WhatsApp" informando seu número de telefone.
Não utilizamos dados pessoais para: venda a terceiros, publicidade comportamental, rastreamento cross-site ou criação de perfis para fins não relacionados ao serviço contratado.
| Base Legal | Artigo LGPD | Situação |
|---|---|---|
| Consentimento | Art. 7º, I | Aceite dos termos no cadastro; opt-in para marketing via WhatsApp |
| Execução de contrato | Art. 7º, V | Dados necessários para prestar o serviço contratado |
| Interesse legítimo | Art. 7º, IX | Segurança, prevenção de fraudes, melhoria do serviço |
| Obrigação legal | Art. 7º, II | Retenção de logs (Marco Civil) e dados fiscais |
Os dados são compartilhados somente com os parceiros abaixo, nas condições indicadas:
| Parceiro | Finalidade | Transferência Internacional |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API) |
Envio e recebimento de mensagens WhatsApp | Sim — EUA. Sujeito à Política de Privacidade da Meta |
| Mercado Pago | Processamento de pagamentos PIX e cartão | Não (operação no Brasil) |
| Cloudinary | Armazenamento de imagens de produtos | Sim — EUA |
| Sentry | Monitoramento de erros do sistema | Sim — EUA |
| OpenAI | Processamento de linguagem natural para chatbot (se habilitado) | Sim — EUA |
| Serviço de e-mail (SMTP) | Envio de notificações e confirmações | Depende do provedor configurado |
| Autoridades públicas | Cumprimento de ordens judiciais ou administrativas | — |
Não vendemos, alugamos, cedemos ou monetizamos dados pessoais de usuários a terceiros para fins comerciais ou publicitários.
| Tipo de Dado | Período de Retenção | Justificativa |
|---|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta estiver ativa | Prestação do serviço |
| Dados após cancelamento | Até 5 anos | Obrigação fiscal/legal (legislação brasileira) |
| Logs de acesso (IP) | 6 meses | Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014 |
| Histórico de conversa WhatsApp | Até 12 meses | Continuidade do atendimento |
| Dados de pedidos | 5 anos após o pedido | Obrigação fiscal |
Após o cancelamento da conta, o cliente pode solicitar exportação dos seus dados em até 30 dias a contar do encerramento.
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento:
Para exercer qualquer desses direitos, acesse nossa página de solicitação ou entre em contato pelo e-mail contato@sistemamev.com.br. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme art. 19 da LGPD.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso, acesse nossa página de exclusão de dados.
Dados que precisam ser retidos por obrigação legal (fiscal, Marco Civil) serão anonimizados ou mantidos apenas pelo período mínimo exigido por lei.
Adotamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais:
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança relevante, os titulares afetados e a ANPD serão notificados nos prazos previstos pela LGPD.
Serviços como Meta (WhatsApp), Cloudinary, Sentry e OpenAI processam dados fora do Brasil. Nessas transferências, exigimos que os fornecedores adotem nível de proteção compatível com a LGPD e aplicamos cláusulas contratuais adequadas sempre que disponíveis.
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários:
Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou analytics de terceiros.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão mais recente estará sempre disponível em lanchonetes.sistemamev.com.br/privacidade.
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou reportar uma violação de privacidade:
Prazo de resposta: até 15 dias úteis, conforme art. 19 da LGPD.